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发布时间：2021.08.24 阅读次数：837
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编者按：截止2021年6月底，华曙高科全球装机量已超过500台。在这个沉甸甸的数字背后，每一次顺利装机、交付、维保的过程都倾注了华曙售后及技术支持团队的心血。他们的工作地在海外、在航空航天企业、在手板模具车间、在教育科研实验室，他们不仅与家人分隔两地，而且全年无休……从本期开始，我们推出“华曙卓越服务”报道专题，聚焦华曙高科技术支持和售后服务理念与体系，讲述一线技术支持与服务工程师卓越服务的故事和场景，专题共分三期报道。
“为客户创造价值是我们的使命，而成交仅仅只是开始。对我们来说，良好的服务并不局限于在某个方面和细节，而是贯穿整个过程，希望我们的客户服务意识将贯穿整个过程，从每一刻螺丝钉的装配开始到设备交付客户手中。常怀敬畏之心，感恩之心，以客户为中心，为客户提供高质量、高效率的服务，为客户创造价值，帮助客户实现产业化，这就是我们的服务理念。”
李挥志 / 华曙售后及技术支持中心总监，生产部总监
十二载不辍耕耘，华曙高科3D打印设备的销量和质量均呈现飞跃式提升。秉承“以客户为中心，为客户提供高质量、高效率的服务，为客户创造价值，帮助客户实现产业化”的服务理念，华曙高科成立五大团队（北方大区、南方大区、海外、民用产业化团队、技术支持中心）服务全球，囊括全球50+售后服务&技术支持人员，20+资深培训工程师。 
在售后和技术支持中心办公室墙上，有这样一句话：“所有人要想怎么关闭问题，而不是撇清责任。”这句话对售后服务和技术支持中心的所有人员来说无疑是一句共勉之辞，也是对华曙高科企业文化的深入理解。而对覆盖全球的客户来说，这句话无疑又是一种承诺，它是华曙高科对当前以及未来的客户100%用心服务的承诺。服务决胜未来，细节决定成败，这就是华曙人对售后服务的理解。
华曙高科全方位服务内容
1 应用支持基础研究团队
主要负责研究3D打印成型机理，开发不同材料的3D打印成型工艺，建立不同材料的3D打印工艺性能数据库；应用研发团队主要负责行业客户的技术支持，与不同行业客户合作，针对特定的技术需求制定应用研发项目方案。
华曙高科从2015年就开始致力于为增材制造行业培养人才，拥有完备的基础级Level1“设备安全操作规范”、进阶级Level2“设备基础维护保养”以及Level3、Level4等高阶级课程的定制化培训体系，为客户量身打造增材制造系统化培训，助力客户实现产业化。
3 现场服务
华曙高科提供本地化售后及技术支持服务， 2小时内响应，全球范围内48小时内抵达现场，并通过欧洲和北美分公司及全球分销网络，提供本地化技术支持，从而实现服务的全球响应。
随着市场日益细分，产品与方案也日益差异化，贴近客户差异化需求，聚焦客户现场设备运营，提供产业化视角的咨询服务，也成为提升客户体验、创造项目价值的重要方式。
华曙高科专门组建全球技术支持团队，为客户提供总部—北美—欧洲团队协同的专业咨询服务，为客户全面提升现场设备运营能力提供解决方案。来自不同行业的精英人才组成的技术支持团队为不同行业的产业化客户提供着符合行业需求的提质增效方案，从而使华曙高科设备能真正为客户带来价值。
华曙高科航空航天产业化客户无锡飞而康对定制化服务赞誉有加。在安装多台FS621M设备的beta调试期间，华曙指派了一支专业的工程师团队与客户现场交流，给客户研发、运营、生产、运维团队提供全面培训并确保所有设备正常运行。华曙高科还在飞而康超级增材制造工厂内建立了现场库存，实现了易损件的更换零等待。
飞而康副总经理李伟曾谈到：“华曙高科技术支持和服务团队的专业性、高效率和创新精神让我们非常佩服，并衷心感谢。华曙高科展示了一种真正以客户为中心的服务理念，创新的售后服务模式（如现场备件库）大大提升我们的管理效率，并最大限度地减少了因备件故障而导致的设备停机时间。”
华曙高科增值服务内容
1 大客户现场备件库
能大大提升对配件需求的响应速度，最大限度地节约配件的准备及运输时间。
可对产业化客户的设备运维团队进行进阶技术培训，从而实现客户自主维护设备。
可以在服务内容和性价比上为客户提供丰富选择。
4 附属设备及粉末耗材的供应
根据客户的实际生产需求，精心为客户挑选合适的附属设备并持续给客户开源、优质的粉末耗材选择。
目前，华曙高科建立了完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技术人员和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保能够始终如一地向客户提供优质的服务。据统计，华曙国际学院培训中心自2015年成立开始运营，至今已培训学员人数2000+，开发100+门专业课程，累积培训课时10000+小时，颁发认证操作类证书1000+份。
华曙高科3D打印培训内容
1 增材制造行业基础知识
讲解目前各类3D打印技术特点、粉末床激光加工核心知识、全套工艺流程。
讲解当前行业遇到的各类安全问题以及如何从人机料法环的角度规避隐患。
3 打印前处理软件BuildStar培训
通过讲解、演示、练习帮助客户熟悉BuildStar软件，掌握支撑设计、参数设置、切片等核心数据处理能力。
4 设备控制软件MakeStar培训
通过讲解、演示、练习帮助客户熟悉MakeStar软件，使客户能更加稳定地实现产业化。
5 设备操作实训
帮助客户熟练地掌握设备光、机、电、软各个大类技术细节，保障设备高效使用。
6 设备维护与保养
帮助客户更持久地使用设备稳定生产，并实现科学合理的设备运营计划。
7 常见故障处理
针对设备可能出现的一些故障，帮助客户团队具备快速解决问题的能力。
在3D打印市场，除市场、产品、技术日新月异之外，本地化服务日益成为营销致胜的利器。华曙高科提供本地化售后及技术支持服务，并通过欧洲和北美分公司及全球分销网络，提供本地化技术支持，从而实现服务的全球响应。
当服务工程师或相应区域的售后区域负责人接收到客户需求后，会第一时间组织远程及现场服务帮助客户快速恢复生产。华曙免费提供质保范围内的维修服务，并在现场工作完成后向用户出具详细的服务报告。
与此同时，华曙售后及技术支持团队会对保修期内的设备定期进行预防性设备保养，并对保修期外的设备提供多种组合的设备维护保养方案供客户选择。
为保障高质量的技术服务，我们对客户满意度、售后服务时效等综合指标进行动态监控，并根据市场需求积极做出反馈与调整。我们的团队乐于与客户在现场充分听取和收集客户的意见和建议，并能对接公司内部研发、质量体系流程从而对客户诉求形成闭环管理。
1 无锡飞而康
截至目前，飞而康超级工厂已列装26台华曙高科CAMS金属设备。本地化工程师常驻现场持续为客户实现产业化而提供专业、高效的技术服务及培训支持。
2 深圳未来工场
深圳未来工场至今完成列装华曙设备12台，持续稳定运行并为客户创造价值，华曙技术支持团队协助客户建立设备服务能力。
3 德国Modellbau Kurz
自2018年以来，Modellbau Kurz 使用华曙高科超大型高分子选择性激光烧结设备HT1001P制造和生产零件，华曙总部派驻技术工程师至斯图加特，共同推进开发工作。
4 瑞士Rapid Manufacturing
2019年，在华曙高科技术服务支持下，华曙高科与瑞士Rapid Manufacturing (CH)公司基于Flight-HT403P进行合作并顺利通过BETA阶段。
5 德国Rapid product manufacturing GmbH
自2020年起，在华曙高科技术服务支持下，德国Rapid product manufacturing GmbH 使用华曙设备持续生产高性能零件。
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